Frais d'envoi, délais de livraison & suivi d'envoi
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L'envoi de votre commande se fait avec notre partenaire la Deutsche Post  / UPS , tous nos paquets sont assurés jusqu'à un montant de 500 €.
La marchandise quitte quotidiennement notre entrepôt central des Pays-Bas, sauf dimanches et jours fériés.
Les conditions de cette offre sont :
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Pays & Délais de livraison
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Mode d'expédition
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0-3 kg
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à partir de 3kg
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Allemagne
24 h – 2 jours ouvrables
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jusqu'à 69,99 €: 4,90 €
à partir de 70,00 €: GRATIS
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Pays-Bas
1 Werktag
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8,95 €
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8,95 € + 0,20 € pour chaque kg
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Belgique
2 jours ouvrables
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UPS
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4,90 €
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4,90 € + 0,20 € pour chaque kg
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France
2 – 4 jours ouvrables
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UPS
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jusqu'à 69,99 €: 6,90 €
à partir de 70,00 €: 4,90 €
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Luxembourg
2 jours ouvrables
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UPS
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5,95 €
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5,95 € + 0,20 € pour chaque kg
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Grande-Bretagne
3 – 4 jours ouvrables
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UPS
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5,95 €
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5,95 € + 0,30 € pour chaque kg
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Italien
3 – 6 jours ouvrables
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UPS
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7,95 €
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7,95 € + 1,80 € pour chaque kg
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Espagne
3 – 6 jours ouvrables
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12,95 €
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12,95 € + 1,80 € pour chaque kg
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Autriche
1 – 2 jours ouvrables
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UPS
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5,95 €
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5,95 € + 0,80 € pour chaque kg
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DK, MC
2 – 3 jours ouvrables
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14,50 €
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14,50 € + 0,80 € pour chaque kg
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AD, CH, FI, GR, IE, LI, PL, PT, SE, SK, CZ, HU, VA
3 – 5 jours ouvrables
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12,50 €
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12,50 € + 0,95 € pour chaque kg
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AL, BA, BG, FX, HR, MK, MT, NO, SM, YO, RO
5 - 10 jours ouvrables
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24,00 €
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24,00 € + 0,99 € pour chaque kg
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Reste du monde
10 - 30 jours ouvrables
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27,00 € + 3,99 € pour chaque kg
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Nous nous efforçons sans cesse de garder disponibles les produits proposés sur notre page Web. Nous allons traiter votre commande dès que possible. Celle-ci sera généralement prête pour l'envoi dans un délai de 24 h. Afin de pouvoir déterminer avec exactitude quand votre commande va vous parvenir, veuillez ajouter un délai de livraison qui est indiqué dans le tableau ci-dessus.
Livraison partielle
Si un article ne devait pas être disponible en stock , nous vous informerons par E-mail de la date de livraison prévisible. En cas de livraisons partielles, nous ne facturons naturellement qu'une seule fois les frais d'envoi. Après entente avec vous, nous vous envoyons immédiatement les articles disponibles ou attendons que la totalité de votre commande soit livrable.
Disponibilité
La disponibilité actuelle et le délai de livraison de l'article souhaité sont indiqués sur chaque page de produit. Le moment de l'envoi dépend de la disponibilité en stock ou de celle de l'obtention de la marchandise auprès de notre fournisseur. Toutes les indications se réfèrent à des exemplaires individuels
Si vous avez une commande ouverte, vous pouvez voir sur la page Votre compte, dans l'aperçu actuel de la commande quand votre commande a été envoyée ou quel est le statut de votre commande. Si la disponibilité d'un article devait changer, nous vous en informons par E-mail. Veuillez ajouter à la disponibilité indiquée le délai d'envoi et de livraison correspondant. Pour chaque article, nous vérifions combien de temps s'est écoulé entre le moment de notre commande et le moment de la livraison de l'article à notre centre de distribution. Sur la base de ces informations, nous établissons une disponibilité propre au produit, que vous pouvez voir sur notre page Web. Si le délai du moment de notre commande et le moment de la livraison de l'article à notre centre de distribution est modifié, les délais de disponibilité de vos articles pourront également varier, car il s'agit d'une valeur variable. C'est pourquoi il est également possible de fixer une disponibilité d'un article de manière permanente à une certaine valeur.
Il arrive souvent que des titres disposent aussi d'une date officielle de parution. Nous devons dans ce cas respecter un délai d'attente. Nous pouvons livrer l'article en vos mains au plus tôt le jour de sa parution. Tous les autres articles commandés à l'avance vous seront envoyés dès que notre centre logistique aura été livré. Juste avant la remise de votre commande au service de transport, vous recevrez une confirmation d'envoi par E-mail. Lors de livraisons complètes, des produits qui ne sont pas encore apparus vont retarder la livraison de la commande.
Emballage
Vitabay.net utilise exclusivement du matériel d'emballage de qualité, qui protège votre marchandise d'endommagements durant le transport. Nous respectons l'aspect de la sécurité du transport et nous contribuons également à la protection de l'environnement, car nos emballages sont en grande partie composés de papier recyclable. Ceci préserve les réserves naturelles en bois de la planète.
Concernant l'emballage, nous devons également respecter des règlements légaux. La législation allemande sur l'emballage nous oblige à recycler l'emballage que nous utilisons après usage.
Naturellement vous avez également en tant que consommateur la possibilité de déposer l'emballage, ensemble avec vos vieux journaux, dans une station de papier recyclable.
Douane
Nous envoyons depuis notre entrepôt central aux Pays-Bas, ce qui n'implique pas de frais de douane supplémentaires à l'intérieur de l'UE. Il n'y a également pas de contrôles douaniers, ce qui vous permet d'obtenir votre livraison avec une assurance de 100% !
Dans les formulaires douaniers pour paquets désignés à l'envoi vers des pays en dehors de l'UE, la valeur des articles contenus dans le paquet est listée par type de produit. Pour simplifier la procédure à nos clients ou par obligation légale, nous nous réservons le droit de fournir de telles informations à la douane. La douane est en droit d'ouvrir des paquets lors de contrôles. Nous n'avons malheureusement aucune influence sur ces contrôles.
Les frais de douane ou d'importation sont à payer dès que le paquet a atteint votre pays. Les frais pour le passage en douane sont à votre charge. Nous n'avons pas d'influence sur ces frais et ne pouvons pas prévoir leur importance. Les règlements douaniers varient de manière considérable d'un pays à un autre. Si vous deviez souhaiter de plus amples informations à ce sujet, veuillez contacter votre bureau des douanes local. En tant qu'importateur, vous devez respecter les règlementations nationales correspondantes. L'envoi de vos commandes est effectué avec la Deutsche Post - DHL.
Remarque importante : Ces indications représentent une information de service sans engagement. En cas de questions douanières ou fiscales plus détaillées, veuillez contacter l'administration compétente.
Suivez votre envoi en ligne !
Lorsque nous envoyons une commande avec DHL Express ou la Deutsche Post - par lettre recommandée internationale, vous trouverez un code d'envoi dans votre E-mail de confirmation d'envoi. Et lorsque vous disposez d'un code d'envoi, vous avez la possibilité de suivre l'envoi via le lien "Votre compte" ou par les liens indiqués ci-dessous, allant vers notre service de transport DHL.
Veuillez noter que certains envois, tels que des commandes vers l'étranger, ne peuvent pas être suivis.
Si vous n'êtes pas sûr si votre livraison a déjà été envoyée, allez simplement sur „Votre compte“ et appuyez sur la commande correspondante.
S'il est nécessaire de contacter le service de transport - par exemple pour convenir d'une deuxième remise, vous trouverez les informations de contact correspondantes ci-dessous :
Comment est-ce que je peux utiliser mon numéro de paquet pour le suivi d'envoi par l'intermédiaire du site Web?
DHL:
Veuillez cliquer en fonction du mode d'envoi (comme indiqué dans la confirmation d'envoi) sur :
Saisissez votre numéro d'envoi, puis cliquez sur "recherche". Sur la page suivante, vous obtenez un aperçu de l'état actuel de votre envoi. Pour connaître le statut exact de votre livraison veuillez cliquer sur "Détail".
Comment contacter le service de transport ?
Veuillez prendre votre numéro de paquet :
Pour des informations concernant des produits d'envois en Allemagne choisissez le numéro de service* 01805 / 345 22 55 et sélectionnez ensuite dans le menu l'option "1".
Pour des informations concernant des produits d'envois internationaux choisissez le numéro de service* +49 1805 / 345 22 55 et sélectionnez ensuite dans le menu l'option "3".
* Indication : Des appels vers ces numéros sont uniquement possibles en Allemagne. Depuis l'étranger, vous pouvez joindre la Deutsche Post au numéro d'appel suivant : +49 / (0) 228 / 18 20.
UPS:
Suivre les envois avec le numéro de reference
Lorsque vous créez un envoi, vous avez la possibilité d'y attribuer une référence telle que le numéro du bon de commande, le numéro de connaissement ou le nom du client. Utilisez cette référence prédéfinie pour suivre votre envoi.
Veuillez noter que :
Parfois nous envoyons des commandes avec plusieurs envois partiels, lorsque tous les articles de votre commande ne tiennent par exemple pas dans un emballage. Dans ce cas, il est possible que vous n'obteniez pas votre commande complètement le même jour. De plus, la livraison n'aura pas forcément lieu dans l'ordre d'envoi des articles.
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